Một số phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất trên thị trường

Ngày 05/01/2022 - VC.Trường

Phần mềm quản trị và chăm sóc khách hàng (CRM) miễn phí đang là công cụ được nhiều công ty, doanh nghiệp tìm kiếm nhằm mục đích giảm bớt chi phí phí bán hàng mà vẫn có thể tận dụng để phát huy tối đa tiềm năng của hệ thống khách hàng đang có của doanh nghiệp.

Với cách làm truyền thống, các doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng của mình thông qua các file Excel, Word. Thì giờ đây, phần mềm CRM miễn phí có thể đáp ứng được những công việc chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, có thể tránh khỏi các sai sót đáng tiếc cùng với quy trình thực hiện rất bài bản. Và nếu có điều kiện về tài chính, Bạn nên sử dụng phần mềm trả phí để Bạn có thể tiếp cận nhiều hơn các tính năng, báo cáo chuyên sâu cho công tác quản lý công ty của doanh nghiệp ở mức chuyên nghiệp nhất.

Xu hướng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng tại Việt Nam

Sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí đang là xu hướng phát triển của các doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Phần mềm CRM có những tính năng tùy biến phù hợp với môi trường hoạt động kinh doanh tại Việt Nam và là một điểm cộng so với các phần mềm quản lý của nước ngoài. Các đơn vị tạo ra phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí, một số có cả ứng dụng dành cho điện thoại, sử dụng được cả online và offline với giao diện bắt mắt và thân thiện với người dùng.

Một vài lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

=>> Tìm hiểu về phần mềm quản lý công nợ khách hàng

Vài năm trở lại đây rất nhiều các công ty công nghệ hoạt động lâu năm hoặc là mới thành lập đều nhận thấy xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp đang rất tiềm năng. Đồng thời, các tổ chức/cá nhân kinh doanh cũng nhận thức rằng việc quản lý dữ liệu khách hàng cần tập trung và đồng bộ hóa liên tục thì mới có thể cải tiến quy trình quản lý và gia tăng kết quả kinh doanh. Chính vì vậy mà nhu cầu sử dụng dụng phần mềm quản lý khách hàng đang ngày càng tăng, từ đó mang lại một số lợi ích thiết thực và thấy ngay cho doanh nghiệp.

Quản lý hầu hết các thông tin liên quan đến khách hàng

Thông tin về khách hàng, mọi lịch sử giao dịch tại cửa hàng đều được lưu trữ trong hệ thống giúp thông tin rõ ràng, dễ dàng tra cứu khi cần thiết mà không cần tìm kiếm, đối chiếu mất thời gian. Hệ thống thông tin khách hàng cũng được sàng lọc và sắp xếp theo các trường dữ liệu mà doanh nghiệp cần.

Gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng

Với cách làm cũ là ghi chép sổ sách, khi cần phải làm báo giá cho khách hàng mới hoặc đại lý với danh mục sản phẩm đa dạng gây tốn thời gian. Cho đến khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, Bạn sẽ có nhiều kịch bản cung cấp dữ liệu đến khách hàng bởi tất cả mọi báo giá đều có thể tự động cập nhật dựa trên số liệu thực tế trong kho do hệ thống tự ghi nhận lại. Từ đó Bạn có thể tự tin thương thảo với khách hàng trong mọi tình huống bất ngờ trong giao dịch.

Bảo vệ tài sản doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh của công ty có thay đổi nhân sự, nhân viên mới vào vẫn chưa quen công việc, không biết thông tin lịch sử giao dịch với khách hàng cũ. Và người nghỉ việc vì lý do nào đó chưa bàn giao toàn bộ công việc và vấn đề nghiêm trọng hơn là những thông tin đó được công ty đối thủ tận dụng và khai thác.

Phân tích dữ liệu doanh nghiệp

Những thông tin về doanh nghiệp như tỷ lệ bán hàng, doanh số bán hàng, năng suất làm việc, danh sách nhân viên,... của một cửa hàng hay cả một doanh nghiệp đều được cập nhật theo thời gian thực tế giúp doanh nghiệp nắm bắt tình huống thực tế, nhanh chóng, biết rõ công việc của nhân viên trong từng khoảng thời gian cụ thể.

Báo cáo và biểu đồ doanh thu

Phần mềm sẽ giúp Bạn có thêm kênh phân tích hành vi khách hàng. Chính Bạn sẽ hiểu hơn ai hết khách hàng là tài sản quý giá nhất của công ty, sự phát triển của công ty gắn liền với thói quen và ấn tượng của khách hàng về công ty Bạn. Nhờ đó giúp Bạn xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đúng đối tượng khách hàng cũng như kịp thời chăm sóc khách hàng, tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Từ đó tạo ra được nhóm khách hàng trung thành cho công ty của mình.

Tích hợp với tổng đài chăm sóc khách hàng

Các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí có chế độ tích hợp tổng đài hỗ trợ khách hàng để tư vấn khách hàng mua sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng dài lâu. Khi nhân viên cần chăm sóc cho một khách hàng nằm trong nhóm khách hàng chiến lược, nhân viên chỉ cần thực hiện những thao tác click chuột đơn giản. Và khi khách hàng gọi đến thông tin dạng Popup sẽ tự động hiện lên màn hình giúp nhân viên trao đổi dễ dàng với khách hàng.

Tự động gửi Email đến khách hàng theo kịch bản

Phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp mới, các buổi giới thiệu sản phẩm mới, các thư mời tham gia sự kiện tri ân khách hàng theo đúng nhóm khách hàng cụ thể. Bạn cũng có thể theo dõi được số lượt nhấp chuột mở email marketing do Bạn gửi đến khách hàng để biết được mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

Một vài phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đang có trên thị trường

1. SAPO - POS

Là phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho các chủ cửa hàng giúp hỗ trợ các hoạt động quản lý từ khách hàng, nhân viên, tồn kho, hàng hóa,... để bạn có thể tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí nhân sự; từ đó công việc quản lý khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết bao gồm: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,...
• Gửi tin nhắn và email tự động với ứng dụng gửi SMS được tích hợp sẵn ngay trong phần mềm.
• Hỗ trợ báo cáo chi tiết bán hàng theo khách hàng hoặc báo cáo doanh thu theo khách hàng/nhóm khách hàng.
• Tính năng thực hiện cuộc gọi bằng trực tiếp từ phần mềm mà không cần bấm số điện thoại.
• Hỗ trợ quản lý khách hàng với kênh bán hàng Facebook.

2. BRAVO - CRM

Là phần mềm quản lý khách hàng, quan hệ khách hàng giúp nhân viên kinh doanh tìm kiếm, theo dõi và quản lý khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Cung cấp cho nhà quản lý các công cụ hỗ trợ như thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh, cũng như xác định hiệu quả công việc của nhân viên, ...

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

• Nhập thông tin và phân loại dữ liệu khách hàng theo hình cây để xác định khách hàng tiềm năng và chia khách theo vùng địa lý, ngành nghề,...
• Ghi nhận các giao dịch của từng giai đoạn bán hàng từ việc lập kế hoạch đến dự kiến hoàn thành.
• Ghi nhận các giao dịch của nhân viên với khách hàng như: điện thoại, gặp mặt, gửi hợp đồng,...
• Quản lý báo giá và hợp đồng của nhân viên như số lần gửi, các điều khoản cơ bản, theo dõi trạng thái của báo giá, hợp đồng đã gửi, đã ký,...
• Quản lý thông tin về các đợt khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu bằng việc ghi nhận vào chính sách giá. Lưu trữ các lần sửa của các báo giá, hợp đồng cho đến dữ liệu chính thức cuối cùng.
• Ghi nhận các thông tin về chăm sóc khách hàng như gọi điện, viết thư thăm dò, cảm ơn,... Theo dõi trạng thái các công việc hỗ trợ khách hàng.
• Công cụ tìm kiếm giao dịch, báo giá và hợp đồng của khách hàng linh động theo mã và tên.
• Tích hợp báo cáo thống kê đơn hàng theo tháng, quý, năm.

3. KIOTVIET - POS

Là phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả và chi tiết nhất hiện nay, nổi bật với quy trình vận hành đơn giản nhưng chuyên nghiệp thông qua máy tính, điện thoại, máy POS cầm tay, mang đến sự tiện lợi cho người sử dụng. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ bán hàng, nhận đơn, chuyển đơn, xuất nhập kho, quản lý thu chi, quản lý dữ liệu khách hàng,... một cách đơn giản và nhanh chóng nhất.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý chi tiết thông tin khách hàng.
• Dễ dàng thêm mới, cập nhật thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ xem lại lịch sử bán hàng, trả hàng, điều chỉnh công nợ, thanh toán với khách hàng.
• Dễ dàng nhập, xuất dữ liệu ra Excel.
• Dễ dàng tìm kiếm, sắp xếp danh sách khách hàng.
• Tính năng quản lý khách hàng theo chi nhánh.
• Hỗ trợ gửi tin nhắn, email chăm sóc đến khách hàng.
• Kết nối tự động với các đối tác vận chuyển.
• Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng giúp chủ cửa hàng theo dõi đơn hàng nhanh chóng.
• Tính năng tự động thống kê phí giao hàng, COD mà không cần nhân viên phải tính toán thủ công.
• Theo dõi tiền thu hộ, thanh toán với đối tác giao hàng.
• Tính năng quản lý đơn hàng online từ xa.

=>> Hướng dẫn download phần mềm kế toán mới nhất