Những lợi ích cụ thể từ phần mềm quản lý khách hàng
Ngày 08/12/2021 - NTT.Hà
Quản lý và chăm sóc khách hàng mục tiêu, tìm ra các lỗ hổng trong hoạt động của Doanh nghiệp, tăng giá trị vòng đời khách hàng,... là những lợi ích vô cùng thiết thực mà phần mề quản lý quan hệ khách hàng CRM mang lại cho Doanh nghiệp.
Bài trước: Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
"Vá" các lỗ hổng trong quy trình Doanh nghiệp
50% các nhà quản trị doanh nghiệp thừa nhận rằng các lỗ hổng trong kinh doanh gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách mua hàng cũng như khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp. Trong đó, các lỗ hổng về thông tin là một vấn đề rất lớn. Giải pháp chia sẻ và tích hợp thông tin trong cùng một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp ích rất nhiều trong trường hợp này. Ngoài ra, trong một nghiên cứu, 80% nhà quản trị doanh nghiệp nói rằng họ đang gia tăng việc sử dụng phần mềm CRM như một nguồn thông tin đáng tin cậy về khách hàng trong tổ chức.
=>> Bạn muốn tìm hiểu về phần mềm quan lý tài chính doanh nghiệp
Một nền tảng CRM thống nhất là một công cụ và nguồn thông tin giúp nhà quản trị có thể quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn trong toàn bộ quá trình kinh doanh. Thêm vào đó, từ việc minh bạch các tương tác của khách hàng với từng phòng ban, nhân viên có khả năng kết hợp với nhau một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xác định và phân loại khách hàng mục tiêu
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp Doanh nghiệp xác định và thêm các cơ hội mới một cách nhanh chóng và dễ dàng, cũng như phân loại chính xác hơn. Với việc tập trung đúng khách hàng mục tiêu, nhân viên kinh doanh có thể điều chỉnh mức độ ưu tiên với các cơ hội có tiềm năng cao, nhân viên marketing có thể xác định được các cơ hội cần phải được chăm sóc kỹ hơn để nâng cao khả năng mua hàng của họ. Thêm vào đó, với một nền tảng thông tin khách hàng hoàn thiện, chính xác và tập trung, nhân viên kinh doanh và marketing có khả năng tập trung sự chú ý và tài nguyên vào đúng đối tượng khách hàng.
Tăng giá trị vòng đời khách hàng
Cùng với những hiểu biết sâu về khách hàng, các cơ hội bán kèm và bán thêm hàng hóa cho họ trở nên dễ dàng hơn, gia tăng khả năng bán hàng tới những khách hàng đã mua trước đó. Nói cách khác, Doanh nghiệp sẽ phát triển được các mối quan hệ lâu dài và có giá trị với khách hàng.
Với cái nhìn toàn diện hơn, Doanh nghiệp sẽ thỏa mãn được khách hàng bằng các dịch vụ tốt và hoàn thiện. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng các khách hàng được thỏa mãn sẽ gia tăng khả năng tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết của Doanh nghiệp. Và khách hàng thân thiết thường chi tiêu nhiều hơn đến 33%.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Khách hàng ngày nay thường mong đợi một dịch vụ hỗ trợ nhanh và được cá nhân hóa, vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Hệ thống CRM giúp bạn đạt được điều này bằng cách cung cấp thông tin đơn hàng cũng như lịch sử các lần hỗ trợ trước đây, từ đó, bộ phận hỗ trợ có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
Hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ
Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt sẽ thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trong toàn bộ Doanh nghiệp và ngoài thị trường và đóng vai trò như một bộ máy “lắng nghe” khách hàng. Nó giúp bạn có một cái nhìn sâu hơn về cách cảm nhận và phản ứng của khách hàng đối với Doanh nghiệp, từ đó bạn có thể hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ, nhanh chóng phát hiện các vấn đề đang tồn tại.
Sẵn sàng cho mọi khả năng
Trong môi trường kinh doanh linh động như hiện nay, việc có một nền tảng chung để chia sẻ và hợp tác giữa các cá nhân và phòng ban mọi lúc, mọi nơi là vô cùng quan trọng. Hơn thế nữa, khi luôn phải đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng thì một hệ thống CRM online, linh hoạt và có khả năng mở rộng giúp Doanh nghiệp luôn sẵn sàng và phát triển trong mọi tình huống./.
=>> Tìm hiểu phần mềm kế toán tiện ích
